近日，浙江省湖州市劳动部门发布信息显示，该市服务外包人才需求量逐年增多，仅湖州多媒体产业园在2015年之前就需要服务外包人才1万至2万人。而目前稳定从事ITO产业的人口不足5000人，人才增速与发展速度不成比例。

   而事实上，湖州的外包人才短缺现象，仅是全国服务外包人才短缺的一个缩影。有专家指出，打破服务外包业人才短缺瓶颈，首先要扩大高校课程设置自主权，同时鼓励服务外包企业建立实训基地，创新服务外包人才培训模式。

   人才短缺成发展瓶颈

   据了解，服务外包产业是一个以人才集聚为中心的“智慧”型产业，近年来，随着产业规模的高速增长，人才缺口已成为制约该产业发展的主要矛盾，“缺人”已经成为国内各地服务外包产业园区都为之头疼的老大难问题。

   据资料显示，目前我国服务外包人才每年缺口约50万人，而且每年以20％的速度递增。另外，国内服务外包企业规模与爱尔兰、印度等国相比相对薄弱，造成我国一直处于服务“现阶段在本地和外地已很难招聘到服务外包产业方面的人才，人才紧缺是当前众多服务外包企业面临的主要难题。”对此，当地有关业内人士感同身受。

    一位企业老板也告诉《中国产经新闻》记者，在当地，即使对人才素质要求相对较低的服务产业，亦面临着同样人才短缺的困境。

    对于如何有效解决服务外包企业“二传手”现状，有专家指出，人才培养是关键。

    为此，湖州市外经贸局服务外包发展处副处长邹岚也认为：“要解决当前人才紧缺的问题，就要制定出有梯度、有层次的差异化人才引进和培养战略。因此，在《湖州市服务外包产业发展‘十二五’规划》中有专门提到人才培养问题。”

    记者在湖州市采访时了解到，虽然目前湖州高新职业技能培训中心依托某职业技术学院，对在校学生及部分服务外包企业的在职员工进行专业培训。但一个不争的事实是，上述两家培训机构每年毕业的专业人员数量很有限，不能满足现实的需要。

    人才培养模式待创新

    对于各地而言，服务外包欲在短期内迅猛成长为一个支柱型产业，其决定发展势头的持续给力是因正如浙江湖州做到了产业对所需大量服务外包人才的培养，人才的集聚和储备已成为该产业发展的一个核心资源。

    这一点，记者在江苏、南京等地走访时得到了证实。

    记者从江苏省有关部门获知，近5年来，江苏省先后认定了近40家省级服务外包人才培训基地，目前已基本形成了以高等院校为培训主体，政府与企业和社会多渠道培养服务外包人才的格局。

    而丰富的人才科技资源也成为南京市服务外包产业发展的有力保障。据了解，仅在2011年，南京市服务外包从业人数超过18万人，今年一季度更是突破20万人大关，其中大学以上学历人数占76％。而目前，79家执行额在千万美元以上规模外包企业的从业人数近10万，占该市服务外包从业人员总数的一半以上。

    另据统计，目前，江苏省有离岸外包业务的企业已达800多家，而离岸外包业务超300万美元的企业就有超过240家。其中，吸引了一批包括微软、日本日立、IBM毕博、富士通在内的世界知名服务外包企业落户江苏。

    国家发改委宏观经济研究院学者王晓红在对合肥、成都等城市进行专题调查研究后认为，中国在对服务外包人才的培养上应创新培训模式。

    王晓红指出，首先要创新服务外包人才培训模式，扩大高校课程设置自主权，同时鼓励服务外包企业建立实训基地。并通过建立海外培训中心，快速提高国内服务外包人才的国际化水平。

    王晓红认为，此外可以通过建设服务外包人才网站、服务外包人才数据库，搭建服务外包人才供需信息服务平台，从而强化企业、院校、培训机构的沟通交流机制。